Ya tenemos un listado de problemas redactados a los cuales les hemos aplicado el checklist y ahora vamos a revisar como podemos priorizar los problemas detectados y de ellos seleccionar el más importante. Para cada problema vamos a aplicar una herramienta útil de priorización a través de una matriz en la que vamos a asignar
Priorizar los Problemas Leer más »
Una vez que tenemos nuestro listado de problemas correctamente redactados nos toca averiguar sobre cuales nos corresponde resolver para lo cual utilizaremos a una herramienta de priorización, pues no siempre estamos en capacidad o vale la pena resolver todos los problemas de nuestro listado. Una primera herramienta que vamos a revisar se trata de un
Checklist de problemas Leer más »
En las entregas anteriores hemos identificado las principales fuentes de problemas en una organización y antes de pasar al proceso de priorización es importante realizar una redacción adecuada de los problemas. Una forma de considerar a los problemas es como una desviación cuantificable entre la situación actual y aquella situación deseada, por lo tanto la
Redactar los problemas Leer más »
Todos los problemas deben ser vistos como oportunidades de mejora y se encuentran en todas partes. Ya hemos visto dos de las principales fuentes de problemas como es la atención al cliente y la calidad de los productos y servicios. Ahora vamos a revisar la tercera fuente de problemas que está relacionada al uso adecuado
Todos los problemas deben ser vistos como oportunidades de mejora y se encuentran en todas partes. Ya hemos visto una de las principales fuentes de problemas como es la atención al cliente. Ahora vamos a revisar la segunda fuente de problemas que está relacionada a la calidad de nuestros productos y servicios, para lo cual nos
Calidad de Productos/Servicios Leer más »
Todos los problemas deben ser vistos como oportunidades de mejora y se encuentran en todas partes como hemos visto. Una de las tres principales fuentes de problemas la encontramos en la Atención al Cliente por lo que muchas veces emprendemos proyectos de mejora en la que consideramos como un gasto la asignación de recursos que
Atención al Cliente Leer más »
Lograda la implementación de la solución es necesario asegurar que sus beneficios se mantendrán en el tiempo para lo cual es importante desarrollar acciones que le llamamos de garantía que están relacionadas a la Normalización, Capacitación, Difusión y Reconocimiento, las cuales veremos al final del desarrollo de nuestra metodología. Hasta este punto hemos concluido con la
Metodología Paso a Paso Leer más »
Lograda la implementación de la solución es necesario asegurar que sus beneficios se mantendrán en el tiempo, ese es uno de los objetivos de ejecutar un plan de acción cuidando los detalles que hemos visto en el artículo anterior. Sin embargo en todo este proceso debemos tener cuidado de no cometer algunos errores comunes que
Algunos errores a evitar Leer más »
Tomar una decisión implica la elección de un plan de acción para la solución de un problema. No tenemos un plan de acción único, sino un conjunto de planes de acción entre los cuales se tiene que elegir para la solución de un problema. Ahora, un plan de acción resultará útil, siempre y cuando se lleve a
Una vez que tenemos establecidas y estudiadas nuestras alternativas de solución y definidos los criterios de decisión llega el momento de elegir la acción a ejecutar para la resolución de nuestro problema. Pero que características debe tener esa elección que hagamos? Un par de características básicas es que sea buena y oportuna. Y aquí pueden presentarse
