En las entregas anteriores hemos identificado las principales fuentes de problemas en una organización y antes de pasar al proceso de priorización es importante realizar una redacción adecuada de los problemas. Una forma de considerar a los problemas es como una desviación cuantificable entre la situación actual y aquella situación deseada, por lo tanto la […]
Redactar los problemas Leer más »
Todos los problemas deben ser vistos como oportunidades de mejora y se encuentran en todas partes. Ya hemos visto dos de las principales fuentes de problemas como es la atención al cliente y la calidad de los productos y servicios. Ahora vamos a revisar la tercera fuente de problemas que está relacionada al uso adecuado
Todos los problemas deben ser vistos como oportunidades de mejora y se encuentran en todas partes. Ya hemos visto una de las principales fuentes de problemas como es la atención al cliente. Ahora vamos a revisar la segunda fuente de problemas que está relacionada a la calidad de nuestros productos y servicios, para lo cual nos
Calidad de Productos/Servicios Leer más »
Todos los problemas deben ser vistos como oportunidades de mejora y se encuentran en todas partes como hemos visto. Una de las tres principales fuentes de problemas la encontramos en la Atención al Cliente por lo que muchas veces emprendemos proyectos de mejora en la que consideramos como un gasto la asignación de recursos que
Atención al Cliente Leer más »
En su organización o área usted puede encontrarse con varios problemas u oportunidades de mejora ya sea en la calidad, en el producto, en la satisfacción de los clientes externos o internos, en la eficiencia, etc. ¿De todos ellos cuál problema elegiría? En este primer paso de nuestra metodología vamos a listar los problemas u
Seleccionar el Problema (Paso 1) Leer más »
Lograda la implementación de la solución es necesario asegurar que sus beneficios se mantendrán en el tiempo para lo cual es importante desarrollar acciones que le llamamos de garantía que están relacionadas a la Normalización, Capacitación, Difusión y Reconocimiento, las cuales veremos al final del desarrollo de nuestra metodología. Hasta este punto hemos concluido con la
Metodología Paso a Paso Leer más »
Lograda la implementación de la solución es necesario asegurar que sus beneficios se mantendrán en el tiempo, ese es uno de los objetivos de ejecutar un plan de acción cuidando los detalles que hemos visto en el artículo anterior. Sin embargo en todo este proceso debemos tener cuidado de no cometer algunos errores comunes que
Algunos errores a evitar Leer más »
Tomar una decisión implica la elección de un plan de acción para la solución de un problema. No tenemos un plan de acción único, sino un conjunto de planes de acción entre los cuales se tiene que elegir para la solución de un problema. Ahora, un plan de acción resultará útil, siempre y cuando se lleve a
Antes de continuar con este blog no quiero pasar por alto citar una de las fuentes de información que me han servido como base para esta parte introductoria del curso de análisis y resolución de problemas. Tal como les comente en mir primer post de Bienvenid@ al Blog las fuentes de información son variadas y
Fuente de Información Leer más »
Como parte de la ejecución de nuestro plan de acción nos puede corresponder el establecimiento o transformación de algún proceso operativo, para lo cual tendremos que trabajar en su diagnóstico, diseño y despliegue. Uno de los retos con el que nos encontraremos es desarrollar las capacidades para diseñar procesos que sean simples o fáciles de
