Si el problema que estamos intentando resolver es medianamente complejo lo más conveniente a realizar es descomponerlo, eso significa dividir el problema en partes más pequeñas de tal manera de atacar sólo las de mayor impacto en el mismo. Por ejemplo si su auto no enciende, la pregunta que podríamos hacernos es si resulta recomendable […]
Subdividir el Problema Leer más »
En el artículo de Evolución del Problema vimos que como parte del análisis del problema la recomendación de realizar una estimación de la evolución del problema en el tiempo y se tuvo como ejemplo un gráfico que mostraba la evolución del problema o del impacto que genera en base al tiempo transcurrido. Por lo tanto en la medida
Graficar la Situación Actual Leer más »
Una vez que haya planteado o definido la propuesta del indicador a utilizar para luego asociarlo al problema debe tener en cuenta que la definición del indicador debe de ser coherente con la redacción del problema, por lo tanto no podemos plantear un indicador que no guarde relación o que su evolución no presente impacto
Cuantificar el Problema Leer más »
El problema u oportunidad de mejora que hemos seleccionado requiere ser conocido en su comportamiento, a la vez que aclarar cómo se mide e identificar aquellas partes del mismo que pueden ser las más relevantes. En este segundo paso de nuestra metodología vamos a clasificar, cuantificar, graficar y subdividir el problema, seleccionando la parte del
Clarificar y Cuantificar el Problema (Paso 2) Leer más »
Ya tenemos un listado de problemas redactados a los cuales les hemos aplicado el checklist y ahora vamos a revisar como podemos priorizar los problemas detectados y de ellos seleccionar el más importante. Para cada problema vamos a aplicar una herramienta útil de priorización a través de una matriz en la que vamos a asignar
Priorizar los Problemas Leer más »
Una vez que tenemos nuestro listado de problemas correctamente redactados nos toca averiguar sobre cuales nos corresponde resolver para lo cual utilizaremos a una herramienta de priorización, pues no siempre estamos en capacidad o vale la pena resolver todos los problemas de nuestro listado. Una primera herramienta que vamos a revisar se trata de un
Checklist de problemas Leer más »
En las entregas anteriores hemos identificado las principales fuentes de problemas en una organización y antes de pasar al proceso de priorización es importante realizar una redacción adecuada de los problemas. Una forma de considerar a los problemas es como una desviación cuantificable entre la situación actual y aquella situación deseada, por lo tanto la
Redactar los problemas Leer más »
Todos los problemas deben ser vistos como oportunidades de mejora y se encuentran en todas partes. Ya hemos visto dos de las principales fuentes de problemas como es la atención al cliente y la calidad de los productos y servicios. Ahora vamos a revisar la tercera fuente de problemas que está relacionada al uso adecuado
Todos los problemas deben ser vistos como oportunidades de mejora y se encuentran en todas partes. Ya hemos visto una de las principales fuentes de problemas como es la atención al cliente. Ahora vamos a revisar la segunda fuente de problemas que está relacionada a la calidad de nuestros productos y servicios, para lo cual nos
Calidad de Productos/Servicios Leer más »
Todos los problemas deben ser vistos como oportunidades de mejora y se encuentran en todas partes como hemos visto. Una de las tres principales fuentes de problemas la encontramos en la Atención al Cliente por lo que muchas veces emprendemos proyectos de mejora en la que consideramos como un gasto la asignación de recursos que
Atención al Cliente Leer más »
