Etiqueta: gestión de compromisos
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Desarrollo de la relación con el cliente
En el proceso de gestión de compromisos hemos venido revisando las etapas por las que pasamos en este proceso y que finalmente nos llevan y ayudan para el desarrollo de la relación con nuestro cliente. En la etapa anterior hemos revisado el Cumplimiento del compromiso con el cliente en la cual vamos a ejecutar las acciones…
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Cumplimiento del compromiso con el cliente
En el proceso de gestión de compromisos hemos establecido etapas secuenciales desde el entendimiento de la necesidad del cliente, pasando luego por la construcción, establecimiento y cumplimiento del compromiso y llegando hasta el desarrollo de la relación con el cliente. Culminada la etapa anterior teníamos nuestro diseño de la mejor solución con la correspondiente aprobación…
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Estableciendo el Compromiso con el Cliente
En el proceso de gestión de compromisos con nuestros clientes hemos establecido cuatro etapas secuenciales. Para empezar en el entendimiento de la necesidad hemos visto la importancia de ver a la organización como una red sistémica de procesos generadores de valor, en la que cada uno de los eslabones o áreas que contribuyen en la…
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Gestión de Compromisos con los Clientes
Para hacernos responsables y gestionar nuestros compromisos además de identificar y comprender las demandas de nuestros clientes, tenemos que poner en marcha aquellas acciones que nos permitan cumplir con nuestros compromisos hasta el final, partiendo desde hacer una adecuada promesa que se encuentra dentro de nuestras posibilidades hasta cerrar el ciclo de acción que nos…
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Quejas y Reclamos
Seguro le ha pasado que cuando está en su casa u oficina tiene o se le acerca algún familiar, amigo o amiga que con frecuencia le cuenta los diferentes pesares que le ha ocurrido en el día, tal vez algún problema en el restaurante con el servicio o producto recibido, o en el banco alguna…