En el proceso de gestión de compromisos hemos venido revisando las etapas por las que pasamos en este proceso y que finalmente nos llevan y ayudan para el desarrollo de la relación con nuestro cliente. En la etapa anterior hemos revisado el Cumplimiento del compromiso con el cliente en la cual vamos a ejecutar las acciones […]
Desarrollo de la relación con el cliente Leer más »
En el proceso de gestión de compromisos hemos establecido etapas secuenciales desde el entendimiento de la necesidad del cliente, pasando luego por la construcción, establecimiento y cumplimiento del compromiso y llegando hasta el desarrollo de la relación con el cliente. Culminada la etapa anterior teníamos nuestro diseño de la mejor solución con la correspondiente aprobación
Cumplimiento del compromiso con el cliente Leer más »
En el proceso de gestión de compromisos con nuestros clientes hemos establecido cuatro etapas secuenciales. Para empezar en el entendimiento de la necesidad hemos visto la importancia de ver a la organización como una red sistémica de procesos generadores de valor, en la que cada uno de los eslabones o áreas que contribuyen en la
Estableciendo el Compromiso con el Cliente Leer más »
Para hacernos responsables y gestionar nuestros compromisos además de identificar y comprender las demandas de nuestros clientes, tenemos que poner en marcha aquellas acciones que nos permitan cumplir con nuestros compromisos hasta el final, partiendo desde hacer una adecuada promesa que se encuentra dentro de nuestras posibilidades hasta cerrar el ciclo de acción que nos
Gestión de Compromisos con los Clientes Leer más »
Seguro le ha pasado que cuando está en su casa u oficina tiene o se le acerca algún familiar, amigo o amiga que con frecuencia le cuenta los diferentes pesares que le ha ocurrido en el día, tal vez algún problema en el restaurante con el servicio o producto recibido, o en el banco alguna
Durante este bloque de gestión de compromisos hemos visto que la coordinación de acciones se generan a través de pedidos, ofertas y promesas y nuestra acción en la vida diaria se basa por lo general en los actos de pedir, ofrecer, hacer promesas y cumplir promesas. Y una herramienta fundamental es el uso del lenguaje
Actos Lingüísticos: Prometer Leer más »
Como hemos visto la coordinación de acciones se generan a través de los pedidos, ofertas y promesas y nuestra vida diaria se basa fundamentalmente en los actos de pedir, ofrecer, hacer promesas y cumplir promesas. Para ello hacemos uso del lenguaje no sólo lo como una herramienta para describir una realidad, sino que también podemos
Actos Lingüísticos: Ofrecer Leer más »
Hacemos uso del lenguaje no sólo lo como una herramienta para describir una realidad, sino que también podemos generar una nueva realidad, pues resulta que cada vez que hablamos, podemos reafirmar o modificar la realidad en la cual nos encontramos. La coordinación de acciones se genera a través de pedidos, ofertas y promesas y nuestra
Actos Lingüísticos: Pedir Leer más »
Como hemos visto al utilizar el lenguaje no sólo lo hacemos como una herramienta para describir una realidad, sino que también podemos generar una nueva realidad, y resulta que cada vez que hablamos, podemos reafirmar o modificar la realidad en la cual nos encontramos. En los últimos artículos hemos estado desarrollando los diferentes actos lingüísticos
Actos Lingüísticos: Hacer Juicios Leer más »
Como hemos visto al utilizar el lenguaje no sólo lo hacemos como una herramienta para describir una realidad, sino que también podemos generar una nueva realidad, y resulta que cada vez que hablamos, podemos reafirmar o modificar la realidad en la cual nos encontramos. Vamos a seguir desarrollando los diferentes actos lingüísticos y como es
Actos Lingüísticos: Declarar Leer más »
