Una vez que haya verificado el comportamiento del problema y de haber identificado sus partes más importantes, lo más probable es que éste sea el resultado de múltiples causas.
En este tercer paso de nuestra metodología vamos a definir, analizar y priorizar las causas de mayor influencia en el problema para ver cuales atacar.
Por lo tanto el objetivo que nos vamos a plantear para este tercer paso será el identificar y verificar las causas raíces del problema, para lo cual trabajaremos con los siguientes sub-pasos:
- Aplicar el Método Ishikawa
- Identificar causas raíces y agrupar en diagramas causa-efecto
- Cuantificar cada rama del problema
- Priorizar y seleccionar las causas raíces
La importancia de seguir este paso radica en primer lugar de poder identificar adecuadamente las causas raíces de nuestro problema, pues en el diagnóstico podemos encontrar múltiples causas, cada una con un mayor o menor peso o impacto sobre los efectos que causa el problema, por lo que es necesario tener una guía o pautas simples para discernir cual de todas estas causas raíces es la que debemos de priorizar para luego poder planificar nuestras acciones para la solución de nuestro problema atacando estas causas raíces.
Muchas veces la presión por desaparecer las insatisfacciones en nuestra organización nos lleva a intentar atacar todo el listado de aparentes causas raíces invirtiendo muchos recursos sin que luego se pueda apreciar en los resultados que desaparecen los síntomas de nuestros problemas.
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