Plan de Acción

Tomar una decisión implica la elección de un plan de acción para la solución de un problema. No tenemos un plan de acción único, sino un conjunto de planes de acción entre los cuales se tiene que elegir para la solución de un problema. Ahora, un plan de acción resultará útil, siempre y cuando se lleve a cabo, es decir pase a su etapa de ejecución. Como responsable de la resolución de un problema, usted deberá coordinar la ejecución del plan y…

Leer más

Fuente de Información

Antes de continuar con este blog no quiero pasar por alto citar una de las fuentes de información que me han servido como base para esta parte introductoria del curso de análisis y resolución de problemas. Tal como les comente en mir primer post de Bienvenid@ al Blog las fuentes de información son variadas y les haré haciendo mención durante las diversas ediciones, pero en resumen es un compendio de algunas enseñanzas recibidas en la Maestría en Dirección Ejecutiva llevada…

Leer más

Diseño de Procesos

Como parte de la ejecución de nuestro plan de acción nos puede corresponder el establecimiento o transformación de algún proceso operativo, para lo cual tendremos que trabajar en su diagnóstico, diseño y despliegue. Uno de los retos con el que nos encontraremos es desarrollar las capacidades para diseñar procesos que sean simples o fáciles de adoptar, por lo que si bien el tema es bastante amplio voy a intentar resumir en algunos tips los pasos a tener en cuenta para…

Leer más

Elección, Decisión

Una vez que tenemos establecidas y estudiadas nuestras alternativas de solución y definidos los criterios de decisión llega el momento de elegir la acción a ejecutar para la resolución de nuestro problema. Pero que características debe tener esa elección que hagamos? Un par de características básicas es que sea buena y oportuna. Y aquí pueden presentarse algunas inquietudes cuando tratamos de diferenciar una decisión buena de una mala, o cuando nos ha pasado que hemos tomado una decisión que creíamos que…

Leer más

Alternativas de Solución

Como parte del proceso de resolución de problemas llegamos al momento en que tenemos que generar alternativas de solución, las cuales luego de un proceso de evaluación nos llevarán a tomar una decisión sobre la solución a implementar. Para que las alternativas de solución sean válidas debe ser operativas y concretas, es decir que puedan ejecutarse de manera efectiva. Es un error frecuente en muchos responsables de una operación que ante un problema lo intentan resolver con planteamientos u opciones que…

Leer más

Los Mitos del Cambio

Hemos hablado ya un poco sobre el cambio y hay que reconocer que en nuestras organizaciones existen algunos mitos sobre el cambio en la empresa, los cuales le dan un aspecto negativo cuando de cambios se habla, y que vamos a revisar: Cambio = Peligro Muchos ven al cambio como un peligro, como una situación desconocida que puede traer efectos negativos y por lo tanto presentan una resistencia al cambio. Dicha visión nos aleja de aprovechar las oportunidades que en…

Leer más

Cambiar … ¿Porqué?

Uno de los factores que genera presión sobre la organización y que muchas veces vemos como un problema es la necesidad o presión por cambiar. La pregunta que algunos se hacen es ¿Porqué Cambiar?, ¿Cuáles son los incentivos para realizar un cambio? … y es que algunas veces pareciera que estuviésemos buscando un incentivo que podría ser un palo o una zanahoria. Se entiende por palo algún castigo, algo malo que nos pueda pasar si es que no ejecutamos un cambio; y…

Leer más

No es mi trabajo

Una vez que hemos identificado el problema y realizado el análisis de su comportamiento, una actividad fundamental es definir a quién le compete ocuparse del problema, es decir la persona responsable de su resolución, de que desaparezca la insatisfacción. Podemos tener a muchas personas involucradas o impactadas, pero el problema será real sólo para aquella persona a quien le compete darle solución. Si el problema escapa de su competencia, entonces no es un problema real, por que no puede o no…

Leer más

Evolución del Problema

Como parte del análisis de un problema una recomendación que les doy es realizar una estimación de cual sería la evolución del problema en el tiempo. Como referencia veamos el gráfico que se muestra más abajo donde cada una de las líneas representa la posible evolución del problema o del impacto que genera en base al tiempo transcurrido. Por lo tanto se nos puede presentar alguna de las cuatro alternativas que se muestran y en base a lo cual tenemos…

Leer más

Nuestra Caja de Herramientas

La caja de herramientas de la figura fue diseñada y fabricada a finales del siglo XIX por Henry Studley, un reparador y fabricante de órganos norteamericano. En su interior tiene nada menos que 300 herramientas diferentes y tiene unas dimensiones de 60×30 cm cuando está cerrado, 60×60 cm abierto. Como se puede apreciar existe una herramienta para cada necesidad según su aplicación en el ámbito de la reparación técnica. En nuestro trabajo o estudio nos vamos a encontrar con un sinfín de…

Leer más