Desarrollo de la relación con el cliente

En el proceso de gestión de compromisos hemos venido revisando las etapas por las que pasamos en este proceso y que finalmente nos llevan y ayudan para el desarrollo de la relación con nuestro cliente. En la etapa anterior hemos revisado el Cumplimiento del compromiso con el cliente en la cual vamos a ejecutar las acciones que hemos planificado para cumplir con los compromisos acordados con nuestros clientes en base al modelo de llegada que hemos establecido y ahora en esta…

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Cumplimiento del compromiso con el cliente

En el proceso de gestión de compromisos hemos establecido etapas secuenciales desde el entendimiento de la necesidad del cliente, pasando luego por la construcción, establecimiento y cumplimiento del compromiso y llegando hasta el desarrollo de la relación con el cliente. Culminada la etapa anterior teníamos nuestro diseño de la mejor solución con la correspondiente aprobación del cliente y el proveedor y ahora vamos a entrar a la etapa de ejecución, es decir al proceso del cumplimiento del compromiso. En esta…

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Estableciendo el Compromiso con el Cliente

En el proceso de gestión de compromisos con nuestros clientes hemos establecido cuatro etapas secuenciales. Para empezar en el entendimiento de la necesidad hemos visto la importancia de ver a la organización como una red sistémica de procesos generadores de valor, en la que cada uno de los eslabones o áreas que contribuyen en la construcción del producto o servicio final al cliente generan un valor agregado. Ahora vamos a revisas las siguientes tres etapas que van desde la construcción…

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Gestión de Compromisos con los Clientes

Para hacernos responsables y gestionar nuestros compromisos además de identificar y comprender las demandas de nuestros clientes, tenemos que poner en marcha aquellas acciones que nos permitan cumplir con nuestros compromisos hasta el final, partiendo desde hacer una adecuada promesa que se encuentra dentro de nuestras posibilidades hasta cerrar el ciclo de acción que nos permita asegurar y medir la satisfacción de nuestro cliente. Hemos reconocido a través de los últimos artículos la importancia que tienen los distintos actos lingüísticos en nuestra…

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Quejas y Reclamos

Seguro le ha pasado que cuando está en su casa u oficina tiene o se le acerca algún familiar, amigo o amiga que con frecuencia le cuenta los diferentes pesares que le ha ocurrido en el día, tal vez algún problema en el restaurante con el servicio o producto recibido, o en el banco alguna mala experiencia con la transacción realizada, o en el omnibus ha viajado incomodo o ha recibo una mala atención por parte del chofer, en fin,…

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Actos Lingüísticos: Prometer

Durante este bloque de gestión de compromisos hemos visto que la coordinación de acciones se generan a través de pedidos, ofertas y promesas y nuestra acción en la vida diaria se basa por lo general en los actos de pedir, ofrecer, hacer promesas y cumplir promesas. Y una herramienta fundamental es el uso del lenguaje no sólo para describir una realidad, sino también por lo que podemos generar una nueva realidad, ya que cada vez que hablamos, podemos reafirmar o…

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Actos Lingüísticos: Ofrecer

Como hemos visto la coordinación de acciones se generan a través de los pedidos, ofertas y promesas y nuestra vida diaria se basa fundamentalmente en los actos de pedir, ofrecer, hacer promesas y cumplir promesas. Para ello hacemos uso del lenguaje no sólo lo como una herramienta para describir una realidad, sino que también podemos generar una nueva realidad, pues resulta que cada vez que hablamos, podemos reafirmar o modificar la realidad en la cual nos encontramos. Seguimos desarrollando los…

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Actos Lingüísticos: Pedir

Hacemos uso del lenguaje no sólo lo como una herramienta para describir una realidad, sino que también podemos generar una nueva realidad, pues resulta que cada vez que hablamos, podemos reafirmar o modificar la realidad en la cual nos encontramos. La coordinación de acciones se genera a través de pedidos, ofertas y promesas y nuestra vida diaria se basa fundamentalmente en los actos de pedir, ofrecer, hacer promesas y cumplir promesas. Dentro de este bloque de gestión de compromisos hemos…

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Actos Lingüísticos: Hacer Juicios

Como hemos visto al utilizar el lenguaje no sólo lo hacemos como una herramienta para describir una realidad, sino que también podemos generar una nueva realidad, y resulta que cada vez que hablamos, podemos reafirmar o modificar la realidad en la cual nos encontramos. En los últimos artículos hemos estado desarrollando los diferentes actos lingüísticos y como es que a través de ello se motiva a la acción y su rol dentro de la generación y cumplimiento de compromisos, y…

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Actos Lingüísticos: Declarar

Como hemos visto al utilizar el lenguaje no sólo lo hacemos como una herramienta para describir una realidad, sino que también podemos generar una nueva realidad, y resulta que cada vez que hablamos, podemos reafirmar o modificar la realidad en la cual nos encontramos. Vamos a seguir desarrollando los diferentes actos lingüísticos y como es que a través de ello se motiva a la acción y su rol dentro de la generación y cumplimiento de compromisos, y vamos a seguir…

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